Dat jij je thuis voelt bij ons vinden wij heel belangrijk. Daarom hebben we een inclusieve cultuur waarbij iedereen welkom is. Ongeacht achtergrond, arbeidsbeperking, geslacht, leeftijd, geloofsovertuiging en seksuele geaardheid. Ook streven wij naar een goede mix in het team. Alle Bright-medewerkers hebben gelijke kansen om te groeien.
Medewerker Customer Happiness
- Amsterdam
- € 2.650 - € 3.200 per maand
- Customer Happiness
Wil jij onze leden aandacht geven door helder en integer met ze te communiceren over hun pensioen? Meld je dan aan als Customer Happiness werknemer bij Bright!
Functieomschrijving
Zoek je divers werk bij een bedrijf die iets toevoegt aan de maatschappij? Dan zit je goed.
Je komt te werken in een hecht team van customer service specialisten. Jij hebt een belangrijke rol in het contact met potentiële, nieuwe en bestaande leden. Je draagt als customer service specialist zorg voor een perfecte klantbeleving. Zowel in het aanmeldproces als daarna. Daarnaast beantwoord je vragen van onze leden.
Jouw persoonlijkheid en een klantgerichte houding vinden wij belangrijk. En we verwachten een oprechte betrokkenheid bij BrightPensioen en onze leden. Jij gaat als customer happiness collega steeds weer op zoek naar nieuwe mogelijkheden om onze dienstverlening te verbeteren. En wie weet groei jij wel door tot Assistent teamleider binnen Bright. Zijn wij blij mee! Dus kom maar door met jouw ideeën.
Wat zijn je taken?
Nieuwe leden verwelkomen en vragen beantwoorden
Wij vinden het belangrijk om nieuwe leden persoonlijk welkom te heten. En al hun vragen te beantwoorden. Ook die van bestaande leden natuurlijk. Telefonisch, per e-mail of via de chat.
Informatie (van leden) verwerken
Als customer happiness collega zorg je ervoor dat (potentiële) leden in onze CRM- en administratiesystemen terechtkomen.
Dienstverlening verbeteren
Je denkt actief mee over hoe we de dienstverlening, klantbeleving en processen kunnen verbeteren.
Verbeteren van informatie en documentatie
Je helpt actief de informatie op onze website te verbeteren. Zoals de veelgestelde vragen op onze website.
Ondersteunen teamleider
Jij gaat afhankelijk van jouw groei binnen het team de teamleider ondersteunen in de dagelijkse aansturing als meewerkend voorman.
Vereisten
Je hebt (al wat) ervaring met blije klanten
Je hebt minimaal 2 jaar ervaring op een klantenservice afdeling waar je altijd het echte contact met de leden miste. Wij werken niet met een script, maar met het antwoorden van de echte vragen van onze leden.
Iemand met een goed stel hersenen
Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau. Communiceren in het Nederlands is voor jou geen enkel probleem, in het Engels ook niet. Maar: je persoonlijkheid en een klantgerichte houding vinden wij ook vooral belangrijk (misschien wel belangrijker dan je papiertje).
Je vindt het leuk om mee te denken
BrightPensioen is een jonge speler in de financiële wereld. Professioneel, maar ook open. Er is veel ruimte om ideeën te bespreken en mee te denken.
Je geeft om onze toekomst
BrightPensioen heeft een duurzame missie en ook een sociale missie. Wij vinden het belangrijk dat onze (klantenservice) collega’s hier ook achter staan.
Ervaring als teamleider
BrightPensioen groeit en zo ook haar team, daar staan wij ook voor en bieden we iedereen de kans. Heb jij al wat ervaring met leidinggeven, dan is dat een mooie pré,
Benieuwd naar wat we nog meer bieden naast een vast salaris? Lees dat hieronder...
This role requires fluency in Dutch, both spoken and written, and therefore only applicants meeting this requirement will be considered.
of
Details
- Amsterdam
€ 2.650 - € 3.200 per maand
Customer Happiness
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!
Diversiteit en inclusie bij Bright
Wat bieden wij jou?
Money, money, money… en wat extra's
We bieden je een marktconform salaris afhankelijk van je ervaring (zie de vacature tekst voor meer info)
And speaking of pensioen: daar dragen we ook aan bij. Want vanaf je eerste week kan je Bright-rekening openen op onze kosten. En na 6 maanden zetten we ook een lijfrente regeling voor je op!
Verder krijg je een reiskosten- en telefoonvergoeding, 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen op fulltime basis. En besteed je jouw tijd zo nu en dan ook aan vrijwilligerswerk? Dan heb je de mogelijkheid dit deels betaald te doen.
Volop ruimte voor groei
Je krijgt de mogelijkheid om binnen een half jaar een vast contract te krijgen. En om na je proeftijd je Wft Basis papieren te halen als je dit zou willen.
Er is verder veel ruimte voor zelfontplooiing en om te groeien binnen het bedrijf. Hier helpen wij je ook graag mee.
Team op kantoor
Bij Bright werk je nooit alleen en daarom werken wij op kantoor. Al is af en toe thuiswerken best mogelijk hoor. Dan Google Meeten we gewoon!
Je werkt samen in een klein en gezellig team, in een informele sfeer. Voor een werkgever met een missie (anders dan alleen winst maken).
Scale-up en B Corp
Wij zijn precies dat waar je aan denkt bij een scale-up. Een informele club, een klein en energiek team, veel jonge geesten, fairchain koffie, pogingen tot humor, een (0.0) biertje en soms een weekend naar de Ardennen (of andere plek) om samen lol te hebben. En sinds 2024 B Corp!
Allesbehalve een saai, grijs pensioenbedrijf.
Wie zijn wij?
Wij zijn een jonge speler in de financiële markt met aandacht voor onze leden.
Duurzaamheid, transparantie en onze deelnemers voorop zetten, vinden wij belangrijk (ook te lezen in onze duurzame missie en sociale missie).
Van de ouwe, suffe financiële wereld blijven we ver weg. We willen juist de boel opschudden. Met eerlijke en duidelijke producten. Uitgelegd in heldere taal.
Ons kantoor zit op het Rietlandpark in Amsterdam en is gemakkelijk te bereiken. Tram 7 en 26 stoppen voor de deur.
Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures is niet gewenst en er wordt niet op gereageerd.